信息化给老百姓带来了什么实惠？

　　逛网站正在取代逛商场；一日千里的出行旅程正在取代一步一停的堵车路；水电煤一卡通取代了挨家挨户收水费、电费、煤气费；网上预约远程医疗取代了凌晨三点起床排队挂号；政府办事一站齐取代了盖章盖到跑断腿；网络教育足不出户知天下取代了千里迢迢求学路；驾驭搜索引擎的如鱼得水取代了面对海量信息的望洋兴叹；智能小区的便利取代了安得广厦千万间的喟叹；QQ说话取代了围炉夜话……

　　老百姓是信息化建设的最终服务对象。
这些耗费巨资建设的信息化系统是否能够切实满足百姓的需求？老百姓满意吗？系统建设中存在一些怎样的问题？如何解决？对于这些问题，百姓心中有杆秤。

　　独家策划栏目组记者深入了解信息化为老百姓提供服务的方方面面，并进行深入访谈，以期能够对读者有所启发。我们将刊发购、行、费、聊、学、医、办、搜、住九个方面的调查结果及整体评分，希望能够对读者有所启发。

　　　购：网上购物渐成风尚

　　刚刚过去的春节购物狂潮还记得吗？

　　你刚刚在当当网上给当老师的爸爸买了本新版英文语法书，给妈妈在易趣拍到了一套她一直想要的名牌保养品，给姐姐在淘宝网上淘到了两大瓶安利的维生素b族营养片（它们仅仅卖六折！），同时，你还给自己在搜狐商城订了一大批新影碟；噢，最后还到自己的好朋友小泥在易趣上新开的饰品小店捧了捧场，买了一个发卡。

　　当然，他们中的大多数，还都是货到付款，因为尽管你存钱的那家银行已经开通了网上银行服务，尽管这些网站都有各种号称“安全支付”的手段，可你还是觉得不放心，只有给姐姐买的安利保养品，由于卖家在外地，因而不得不通过你的个人网上银行转了账。由于曾经被骗过一次，其实你还是很担心会悲剧重演，还好，从刚才卖家接电话的声音和他在网站的信誉度看来，这个人值得相信。

　　好，一切都搞定了，你看着自己刚刚在易趣上买的新手机(比中复便宜了一千块！)，心想，是给妈妈打个电话，还是给她一个惊喜呢？

　　这就是生活在大城市里、经常上网的上班族在过节之前的可能经历：网上购物。

　　如今在我们的身边，网上购物已经变得越来越普遍。仅仅5年前，网上购物还是一个时髦前卫的名词，因为尽管上网的人很多，但那时网络似乎并没有当作一种现实生活工具，人们更愿意在网上过着聊天和BBS等虚拟生活；网上购物似乎也说不上方便，因除了那些B2B网站以外，直接面对顾客的网站上，可以买到的东西种类少之又少，基本上只有书和影碟，完全没有今天易趣、淘宝上几十万种商品的风光；同时，网上购物还是危险的代名词，由于法律法规和市场机制的不健全，买卖双方的利益都得不到保障。

　　然而今天，随着易趣、淘宝等C2C网站的红火，阿里巴巴等B2B网站的重生，越来越多的网店开设，大到家用电器、家具，小到化妆品、发卡、衣服、食品……都可以在网上找到。现在在上海,人们甚至可以在网上进行二手房的交易，并且由于银行提供赔付措施，比以往的网下交易方式更为安全。

　　而且，除了可以呆在家里点鼠标，不用出门风吹日晒之外，网上购物对于消费者而言，还有着传统商场所不能提供的极大好处。

　　比如，网上商店对自己需求的了解。笔者就经常要走好几个商场才能买全自己需要的东西。而通过简单的软件设计，用户的购买行为可以容易地被网上商城的经营者了解。利用这些信息，网上商店的经营者就可以投其所好，为购买者提供感兴趣的产品，这是传统商场所不能比拟的。

　　其次，更便宜的价格。由于网上商店的销售模式是获取订单，然后支付商品，而不是传统商场的先预定商品，再进行销售。网上商店不需要销售经营场所，没有库存压力，没有资金周转问题，不需要库房存放商品，不需要大量的销售人员现场销售，同时，在某些领域，由于按单订货，没有积压产品的返回，因而商家可以获得更好的商品折扣，这意味着网上购物的价格更低。

　　钱付得踏实吗？

　　商品的丰富和手段的逐渐健全使得越来越多的人接受了网上购物。数字显示，在中国网络上，已经悄悄活跃着差不多7000万消费者或者潜在消费者。而在西方，2004年圣诞节，国际电子商务巨头亚马逊的在线销售就创下了建站十年以来的最高记录，最高峰一天中平均每秒收到32张订单，而在欧洲，2004年岁末欧洲消费者通过电子购物的消费总额达到41亿欧元(约440亿元人民币)，比上年同期增长160％。

　　但相比起在美国、在英国、在法国进行网上购物的老百姓来说，中国的老百姓们需要担心的事显然要多得多。缺乏诚信、安全这样的危险依旧没有消失。艾瑞市场咨询(iResearch)根据2004年11月《CNNIC2004中国互联网热点报告》整理发现：随着网上购物站点的增多，对网站不信任，担心被骗已经成为了网民不进行网上购物的首要原因，接近三分之二的网民不在网上购物出于这一因素。而因为在网上商城没有找到合适货品而不进行网上购物的情况仅占1.1％。

　　在欧美国家，目前网上购物的主要流程是：用户在电子商务网站浏览商品信息，这一过程在网上公开传输；一旦客户选择了商品，就会进入支付阶段，在网上下订单；而商家，将会网下送货。由于支付环节的信息传输都是加密过的，并且直接通过银行转移交易金额，因此安全性较高。而在国内，尽管很多网站都已经推出了各种安全支付手段，但要提高其网络账目的规范程度，仍然有很长的路需要走。不仅如此，在网上购物过程中，由于商家、网站、金融机构都参与了服务，其中任何一个环节出问题都会损害消费者的利益。如果网站的服务器本身没有安全防范措施，那么黑客可以通过攻破网站的数据库而窃取数据；如果用户自己的警惕性不高，保护意识不强，就会被犯罪分子有可乘之机；而金融机构，也应该提供更方便、更安全的支付手段。

　　百姓小贴士

　　当当和卓越是书和影碟相对全、价格低的网站。

　　货到付款是最安全的付款方式。

　　易趣、淘宝网站上的电子产品和化妆品价格划算。

　　要注意卖家的信誉度，付款前辨别货品真假。